Resolvemos tus dudas
En CHRISTUS MUGUERZA queremos que tengas la información que necesitas antes, durante y después de tu atención. Por eso reunimos en esta página las respuestas a las dudas más frecuentes de nuestros pacientes y sus familias, organizadas por tema para que encuentres la tuya en pocos pasos.
Ubica el tema de tu interés y selecciona la pregunta para desplegar su respuesta. En varias de ellas encontrarás enlaces directos para realizar tu trámite o conocer más detalles.
Información General
¿Cómo puedo personalizar la visualización de estudios según mi ubicación?
En la vista de servicios encontrarás un menú a la izquierda. Elige la ubicación de tu preferencia para personalizar el contenido según el hospital seleccionado. También puedes explorar los servicios de los otros hospitales al elegir una ubicación diferente en el mismo apartado.
¿En qué navegadores puedo visualizar el sitio web?
Nuestro sitio web soporta navegaciones en Google Chrome y Firefox.
¿Cómo puedo encontrar un servicio en su sitio web?
Para encontrar más información sobre algún servicio, puedes hacerlo de dos formas:
- Utiliza el menú de Servicios para explorar los más de 300 servicios que tenemos para ti. Puedes filtrar por Ubicación, Tipo de Servicio o Especialidad médica.
- Utilizando el icono de “lupa” que encontrarás en la parte superior del sitio web.
No encontré lo que estaba buscando, ¿a dónde me puedo comunicar?
¡No te preocupes! Un ejecutivo te podrá brindar más información a través de nuestros diferentes métodos de contacto:
Aseguradoras
¿Con qué aseguradoras mantenemos convenios para tu atención?
Actualmente tenemos convenio con las siguientes aseguradoras:
- A.N.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS
- AIG SEGUROS
- ALLIANZ MÉXICO
- AXA ASSISTANCE
- AXA SALUD
- AXA SEGUROS
- BBVA BANCOMER
- BUPA MÉXICO
- CHOICENET INTERNATIONAL
- CHUBB SEGUROS
- CIGNA
- SISNOVA
- GENERAL DE SALUD
- GENERAL DE SEGUROS
- GRUPO CONSULMED
- GNP
- HDI SEGUROS
- HIR SEGUROS
- INTEGRA SALUD
- LA LATINOAMERICANA SEGUROS
- MAPFRE MÉXICO
- METLIFE
- MULTIASISTENCIA
- PAN-AMERICAN
- PLAN SEGURO
- PREVEM
- QUALITAS
- SEGUROS AFIRME
- SEGUROS ATLAS
- SEGUROS BANORTE
- SEGUROS EL POTOSI
- SEGUROS INBURSA
- SEGUROS MTY
- SEGUROS SURA
- SEGUROS VE POR MAS
- SINERGIA MÉDICA
- THONA SEGUROS
- VIP UNIVERSAL (VUMI)
- WORLD TRAVEL ASSIST
- ZURICH VIDA
- EL ÁGUILA SEGUROS
- MAPFRE ASSISTANCE
- VITAMÉDICA
¿Los hospitales tienen convenios con brókers?
Actualmente contamos con convenio con los siguientes brókeres:
- ACORDE SEGUROS
- FIDEX
- HOPE
- LOCKTON
- MARSH
- ONESTA
- VIDAL
- TAG
- WEBBER
- PHYXIUS
- AON
- YTURRIA
- WILLIS
¿Cómo puedo saber si mi póliza entra en el convenio con los hospitales CHRISTUS MUGUERZA?
Para conocer más sobre la cobertura de tu seguro, te recomendamos ponerte en contacto directamente con tu ejecutivo de seguros.
Tienda en línea
¿Qué necesito para realizar una compra en línea?
Para realizar una compra en línea, puedes hacerlo dando clic en el botón “añadir al carrito” del servicio que deseas.
Si el servicio no cuenta con este botón, desafortunadamente no podrás realizar el pago en línea, pero no te preocupes, puedes comunicarte con uno de nuestros ejecutivos para que te brinde mayor información.
¿Cómo es el proceso de compra?
Existen tres formas de pago:
- Tarjeta de débito o crédito
Aceptamos las siguientes tarjetas de débito y crédito: VISA y Mastercard.
- Transferencia electrónica vía SPEI
- Pago en OXXO
Aprovechando sus más de 10 mil ubicaciones en todo México.
¿Cómo puedo programar una cita en línea?
En algunos servicios podrás programar tu cita desde el sitio web, en estos casos, el servicio tendrá un botón con la leyenda “Agendar”, al darle clic podrás ver los horarios disponibles, así como seguir el proceso de pago de tu servicio.
¿Necesitas factura?
Si realizaste tu pago en línea y requieres factura, es importante que la solicites directamente en el Portal de Facturación.
Solo necesitas tu confirmación de compra y tus datos fiscales una vez que hayas recibido tu servicio. Accede aquí.
Membresía Socio CHRISTUS
¿Qué es el programa Socio CHRISTUS?
La membresía Socio CHRISTUS es un programa de beneficios aplicables en todas las unidades a nivel nacional, excepto las Clínicas de Asistencia Social de la Fundación Adelaida Lafón y ambulancias de Asistencia Médica Inmediata 7-24.
¿Quién puede acceder a los beneficios del programa Socio CHRISTUS?
Cualquier persona puede acceder a los beneficios y registrar hasta 5 beneficiarios. Solo necesitas registrarte:
¿Registrarte al programa de beneficios Socio CHRISTUS tiene algún costo?
Registrarte al programa es totalmente gratuito.
¿Cómo puedo acceder a los beneficios de Socio CHRISTUS directamente desde la tienda en línea?
Para disfrutar de los precios preferenciales y beneficios de tu membresía en la tienda en línea, sigue estos pasos:
- Crea una cuenta en la tienda en línea ingresando el mismo correo electrónico con el que te registraste en el programa Socio CHRISTUS.
- Establece una contraseña al momento de crear tu cuenta en la tienda en línea. Si ya tienes una cuenta creada con ese correo, solo inicia sesión.
- Inicia sesión en la tienda en línea con tu correo y la contraseña que estableciste.
- El sistema reconocerá automáticamente tu membresía y aplicará los descuentos o beneficios disponibles que correspondan a tu unidad de servicio seleccionada.
Si ya tienes una cuenta en la tienda en línea con el mismo correo que usaste para registrarte en Socio CHRISTUS, simplemente inicia sesión y los beneficios se activarán de manera automática.
Si tienes dudas o no ves los beneficios reflejados, contáctanos en info@christus.mx para recibir asistencia.
¿Dónde puedo consultar los beneficios del programa Socio CHRISTUS?
Puedes encontrar los diferentes beneficios, precios especiales y descuentos en la página de beneficios de Socio CHRISTUS.
Información de Costos y Servicios
¿Cómo puedo conocer el costo aproximado de una cirugía o procedimiento médico programado?
Para conocer el costo, puedes solicitar un presupuesto al departamento de Ventas. Este documento te brinda una estimación del costo total de una cirugía o procedimiento médico programado.
¿Dónde y cómo puedo tramitar el presupuesto para una cirugía en CHRISTUS MUGUERZA?
Puedes tramitar tu presupuesto acudiendo físicamente al área de Ventas de nuestros hospitales, comunicándote por teléfono o a través de nuestros canales digitales de atención al paciente.
Consulta los números en nuestro directorio telefónico.
¿Qué conceptos incluye un presupuesto de cirugía o procedimiento programado?
Un presupuesto para una cirugía o procedimiento programado incluye:
- Derecho de quirófano (sala)
- Días de hospitalización (estancia)
- Medicamentos, insumos médicos y equipos especiales
- Términos y condiciones generales
Es importante considerar que los honorarios de los médicos especialistas (cirujano, anestesiólogo u otros) suelen acordarse y cotizarse de forma independiente.
¿Qué información clave debo preguntarle a mi agente de seguros antes de hospitalizarme?
Antes de un internamiento, es vital preguntarle a tu agente de seguros:
- ¿CHRISTUS MUGUERZA y mis médicos pertenecen a mi red?
- ¿De cuánto es mi deducible y porcentaje de coaseguro para este evento?
- ¿Existe algún tope de coaseguro?
- ¿Mi suma asegurada cubre los honorarios médicos?
- ¿Qué documentos exactos requieren para autorizar el procedimiento?
¿Cómo puedo evitar cargos sorpresa o inesperados en mi factura del hospital?
Para evitar cargos no planificados, es fundamental mantener comunicación constante. Te recomendamos solicitar un presupuesto detallado antes de tu ingreso, verificar el nivel de cobertura con tu aseguradora, y solicitar tu estado de cuenta preliminar durante tu estancia hospitalaria con Amigo Muguerza.
¿Cómo puedo solicitar un estado de cuenta detallado durante mi estancia?
Para evitar cargos no planificados, es fundamental mantener comunicación constante. Te recomendamos solicitar un presupuesto detallado antes de tu ingreso, verificar el nivel de cobertura con tu aseguradora, y solicitar tu estado de cuenta preliminar durante tu estancia hospitalaria con Amigo Muguerza.
¿Con quién puedo comunicarme si tengo dudas sobre el estado de cuenta de mi hospitalización?
En CHRISTUS MUGUERZA, tenemos a un equipo dedicado para acompañarte durante toda tu estancia hospitalaria, pregunta por Amigo Muguerza tu. Él te podrá resolver las dudas que tengas sobre tu estado de cuenta.
¿ Por qué el monto de mi cuenta hospitalaria fue diferente al presupuesto que recibí inicialmente?
Las diferencias ocurren porque los presupuestos son estimaciones, y durante una cirugía el equipo médico debe priorizar tu salud, lo que puede requerir insumos adicionales o días de recuperación extra. Cualquier variación en CHRISTUS MUGUERZA tiene como único objetivo tu bienestar y seguridad clínica.
¿Dónde puedo reportar o aclarar un cargo no reconocido o sobrecargo en mi cuenta hospitalaria?
Puedes aclarar cualquier duda sobre tu cuenta hospitalaria a través de Amigo Muguerza. Al reportarlo, realizaremos una revisión detallada de tu cuenta, asegurando siempre la transparencia institucional.
¿Por qué es importante informar que cuento con seguro de gastos médicos mayores al ingresar al hospital?
Informar a nuestro equipo de Admisión que cuentas con seguro médico desde el inicio nos permite activar de inmediato los protocolos y dictámenes de tu aseguradora. Como estos trámites ajenos al hospital llevan tiempo, iniciar el proceso desde tu llegada asegura que se sigan los procesos requeridos para la adecuada gestión de la cuenta hospitalaria.
¿Qué opciones tengo si la cuenta final excede el presupuesto que me dieron?
Puedes ponerte en contacto con Amigo Muguerza para solicitar una revisión detallada de tu estado de cuenta. Nuestro equipo consultará con tu médico tratante para solicitar la justificación clínica de cualquier recurso adicional utilizado.
¿Hay diferencia de precios si pago como paciente particular o utilizo mi seguro médico?
No, el precio de lista es el mismo, sin embargo, el monto a pagar puede diferir, ya que los precios aplicados a los seguros médicos se rigen por convenios y tabuladores institucionales anuales ya pactados, y por otro lado, para los pacientes que pagan por cuenta propia, CHRISTUS MUGUERZA ofrece paquetes integrales a precios preferenciales o descuentos y promociones para apoyar su economía.
¿El hospital ofrece descuentos, promociones o paquetes para pacientes sin seguro?
Sí, en CHRISTUS MUGUERZA contamos con diferentes paquetes y promociones para servicios de salud. Puedes consultarlos en nuestra tienda en línea. Además, contamos con la Membresía Socio CHRISTUS que te brinda descuentos especiales y tarifas preferenciales en todos los hospitales de nuestro sistema de salud a nivel nacional.
¿Qué opciones de crédito o asistencia financiera para gastos médicos ofrece CHRISTUS MUGUERZA?
Las opciones de asistencia financiera de CHRISTUS MUGUERZA incluyen meses sin intereses con tarjetas participantes, convenios de pago y canalización hacia programas de responsabilidad social en casos de alta vulnerabilidad económica.
¿Qué es el copago de un seguro médico y cómo funciona?
El copago es una cantidad de dinero fija preestablecida en tu póliza que pagas directamente cada vez que utilizas un servicio de salud específico (por ejemplo, consultas o gastos dentales), de forma independiente al costo total de la atención médica. Suele aplicarse en servicios médicos directos o de atención primaria.
¿Qué es el coaseguro en los gastos médicos mayores?
El coaseguro es el porcentaje del costo total de la atención hospitalaria que el paciente debe pagar de acuerdo a lo establecido en su póliza, se calcula siempre después de haber liquidado el deducible.
¿Qué es el deducible de un seguro de gastos médicos y cuándo se paga?
El deducible es la cantidad fija establecida en tu póliza que debes cubrir de tu bolsillo inicialmente por cada accidente o padecimiento antes de que la aseguradora cubra el pago restante. La aseguradora no cubre montos menores a esta cifra.
¿Qué significa "gasto de bolsillo"?
El gasto de bolsillo es el monto total que el paciente paga con recursos propios. Este gasto no es cubierto o reembolsado por su aseguradora.
¿Qué es la suma asegurada de mi póliza de seguro de gastos médicos?
La suma asegurada es la cantidad límite máxima de dinero que tu compañía de seguros está legalmente comprometida a pagar para atender una enfermedad o accidente durante toda la vigencia de tu contrato.
¿Qué son los gastos personales de hospital que no cubre el seguro?
Los gastos personales hospitalarios son consumos que no tienen una indicación médica directa y, por lo tanto, no están amparados por los seguros. Ejemplos comunes incluyen llamadas, estacionamiento, pañales o alimentos para los acompañantes.
¿Cuál es la diferencia entre deducible, coaseguro y el tope de gastos de bolsillo?
Al presentarse un evento médico, el paciente paga primero el deducible y luego el porcentaje de coaseguro estipulado hasta llegar a su límite máximo o tope de gastos de bolsillo. Una vez que alcanzas ese tope anual, la aseguradora se encarga de cubrir el 100% de los gastos médicos restantes aprobados hasta llegar a la suma asegurada establecida en la póliza.
¿Qué es el tabulador de honorarios médicos de las aseguradoras?
El tabulador de honorarios médicos establece las tarifas máximas que cada compañía de seguros acepta pagar a un médico especialista por una consulta, procedimiento quirúrgico o atención clínica.
¿Qué cubre un seguro de gastos médicos mayores?
Para los servicios hospitalarios, un seguro de gastos médicos mayores cubre típicamente la habitación hospitalaria, uso de quirófano, honorarios médicos, medicamentos intrahospitalarios y estudios de diagnóstico, siempre que deriven de una enfermedad o accidente amparado en el contrato. Las condiciones pueden variar de acuerdo con la póliza contratada, la aseguradora, el plan, la suma asegurada, el deducible y el coaseguro.
¿Cómo puedo saber si mi aseguradora cubrirá todos los conceptos incluidos en el presupuesto?
Para saber si tu aseguradora cubrirá la totalidad del presupuesto de servicios hospitalarios te recomendamos ponerte en contacto con tu agente de seguros. En CHRISTUS MUGUERZA facilitamos la documentación clínica y los presupuestos, pero la aseguradora es la única entidad que puede confirmar por escrito los conceptos médicos amparados por tu póliza.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi póliza cubra todos mis gastos hospitalarios?
Contar con tu póliza de seguros de gastos médicos mayores no garantiza que se cubrirá en su totalidad los gastos hospitalarios. Para reducir el riesgo de tener gastos no cubiertos asegurate de utilizar hospitales y médicos autorizados por tu aseguradora, de conocer los alcances de la póliza, verifica que el padecimiento esté cubierto y tramita tu Carta de Autorización Previa con un mínimo de 5 días hábiles de anticipación. En caso de emergencias médicas, reporta tu ingreso en Admisión entregando tu tarjeta de seguro en las primeras 24 horas.
¿Por qué razones mi aseguradora puede rechazar el pago total o parcial de mi cuenta?
Los rechazos de las aseguradoras ocurren principalmente por omisiones de preexistencias médicas, tratamientos en “periodos de espera” no cumplidos, exclusiones específicas del contrato o insumos catalogados como gastos estrictamente personales. También son rechazados cuando los cargos no están relacionados con el procedimiento realizado, si la cuenta ya superó la suma asegurada, si la póliza no está vigente, si no hubo una autorización previa a la realización del procedimiento, o si se utilizaron servicios o preveedores no cubiertos en la póliza contratada.
¿Qué hago si la aseguradora rechaza el pago de algunos cargos de mi cuenta?
Cualquier honorario médico, insumo o diferencia en facturación que la aseguradora decline formalmente en su dictamen final pasará a ser responsabilidad económica del paciente o titular de la póliza y deberá ser liquidada antes del alta médica.
¿Puedo obtener un descuento si mi aseguradora rechaza total o parcialmente el pago de mi cuenta?
En caso de rechazo parcial o total por parte de tu aseguradora, puedes solicitar a nuestra área administrativa una revisión de tu caso, para buscar alternativas de financiamiento que faciliten tu pago.
¿Cómo evitar penalizaciones, multas o deducibles adicionales de mi aseguradora?
Para evitar multas o penalizaciones en tu aseguradora debes atenderte en hospitales que pertenezcan a la “Red” contratada, verificar que tu médico respete los tabuladores de honorarios, reportar el siniestro a tiempo, y siempre proveer información veraz.
¿Cómo saber si CHRISTUS MUGUERZA pertenece a la red de mi seguro médico?
Para verificar nuestros convenios activos, puedes validarlo con tu agente de seguros personal, o buscar a CHRISTUS MUGUERZA en el listado de prestadores y red hospitalaria de la página web o aplicación móvil de tu aseguradora.
¿Cómo garantizar que la aseguradora pague el 100% de los honorarios de mi médico o cirujano?
Debes preguntar directamente a tu especialista si se encuentra “en convenio” con tu aseguradora y si acepta cobrar estrictamente lo establecido en el tabulador. Si el médico decide cobrar honorarios por encima de ese límite oficial, el remanente (conocido como honorario excedente) deberás pagarlo tú directamente.
¿Cómo consultar cuánto saldo me queda de mi suma asegurada?
Para conocer el saldo exacto restante de tu suma asegurada, debes comunicarte directamente con tu agente de seguros.
¿Qué opciones de atención hay si se agota el tope de mi suma asegurada durante mi hospitalización?
En caso de agotar la suma asegurada, nuestro equipo de administración evaluará el estatus de tu cuenta para ofrecerte alternativas de asistencia financiera, o si así lo decides, coordinar un traslado seguro a otro hospital.
¿Qué trámites debo realizar en el hospital si cambio de compañía aseguradora?
Si cambias de aseguradora, debes notificar inmediatamente a nuestra área de Admisión, presentando tu nueva póliza o credencial oficial para que los cobros se direccionen correctamente sin retrasar tu proceso de alta médica.
¿El hospital me ayuda a tramitar los permisos y autorizaciones con mi compañía de seguros?
Sí, en CHRISTUS MUGUERZA contamos con Módulos de Seguros que brindan orientación y apoyan con la documentación necesaria para los trámites y facilitan la comunicación entre el hospital y la aseguradora para una atención más ágil. No obstante, los tiempos de dictamen y respuesta final dependen exclusivamente de las políticas de cada compañía de seguros y suelen demorar entre 24 y 72 horas.
